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【2017年优秀企业家】梁凯斌 珠海高速客轮有限公司 董事、总经理


来源:
2018/04/20 11:19
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珠海高速客轮有限公司梁凯斌总经理,一位成长于高速客轮公司,将青春韶华奉献给高速客轮公司的优秀企业家。1992年,梁凯斌从大连海事大学本科毕业后进入高速客轮公司工作,二十五年弹指一挥间,他在高速客轮公司这个舞台上尽情施展着才华,从一名普通职员逐步成长为总经理,带领公司创造了多项“第一”,为公司发展壮大做出了杰出贡献。

一、“发展决不能以牺牲安全为代价”,接棒十三年来公司安全“零事故”

梁凯斌曾在船舶担任海员,深知拥有旖旎风光的大海,对于船员们来说却暗藏波涛汹涌。在珠江口这个水路发达的区域,以船舶客、货运谋营生的企业不在少数,二十多年来,梁凯斌亲眼目睹或听闻的一桩桩海上事故和险情足以令他触目惊心。“发展决不能以牺牲安全为代价”,一种强烈的责任感和事业心在他心里油然而生。

2004年,梁凯斌从高速客轮公司第一任总经理余锦尧手中接过总经理的接力棒,也接下了企业安全生产的重担。任职总经理十三年来,他不忘初心,始终把“安全第一”摆到一切工作的首位。他从强化“管理、培训”两项系统工程着手,不断健全公司安全管理制度(即SMS),以标准化制度为先导,构筑起船舶(部门)自我监管与公司监管并举的安全监管体系;建立了“岗前培训、在岗培训、业务考核”三级培训机制,使安全责任意识深植人心,为公司培养了优秀的人才梯队。

在梁凯斌的领导下,自2005年起,高速客轮公司斩获了多项国家级安全荣誉:公司先后有6艘船舶被交通运输部授予“全国安全诚信船舶”,5名船长被授予“全国安全诚信船长”,是珠海市唯一获此殊荣的公司,更是全国获此奖项最多的高速客轮公司。2008年,公司荣获了交通运输部首次颁发的“安全诚信公司”证书。全国两万多航运公司中仅四家获此殊荣,公司同时还是高速客轮行业的唯一,获得了五年免检资格。截至2016年,公司已连续九年保持这一殊荣,是全国仅三家蝉联的单位之一。更令他欣慰的是,任职十三年以来,公司连续保持了“零事故”纪录,缔造了安全上的奇迹,为公司多年稳定健康发展打下了坚实的基础。

二、“高速客船同样需要高品质服务”,国内首个“航空式”海乘团队迈上国家级荣誉殿堂

与陆路和航空客运行业相比,同属交通运输业的水上客运起步较晚,水平参差不齐。以珠江三角洲为例,2005年以来,各船务公司先后引进了女性乘务员,力求提升服务质量,然而,由于缺乏服务专业管理及理论参考,大多数公司仅把做好客舱卫生工作作为女性乘务员的主要工作内容。2005年以前,高速客轮公司也是如此。“怎样提升公司高速客船客舱服务的品质,使服务创造巨大的经济社会效益?”任职总经理后,梁凯斌对这个问题陷入了深思。

为了彻底改变这一现象,2006年,梁凯斌做出了一个大胆的决定——在无前人经验可供借鉴的情况下,率先将“航空式”服务模式引进公司船舶客舱。他多方寻找,从航空公司引入特殊人才,成立客舱服务部,并从高等院校招聘“航空乘务”专业毕业生,组建海乘团队,开始了这次公司经营史上影响深远的“改革”。因为梁凯斌的执着和笃定,在客舱服务部十余年的专注和努力下,公司服务逐渐由“零基础”过渡到“规范化”直至“优质化”,实现了从无到有、由弱到强的巨大变化。

历时多年潜心沉淀,海乘团队于2012年整理出台《客舱服务管理制度汇编》。以《汇编》为纲领,海乘团队打造了专业、细腻、温馨的服务风格,“微笑常挂脸上,您在我们心上”成为她们共同的服务心声。70多名“海乘”已成为珠海九洲港一道亮丽的风景线。真诚服务赢得了旅客的赞许和肯定。经统计,海乘团队至今已累计服务世界各地旅客近3000万人次,连续十年取得服务态度零投诉的优异成绩!接待各级VIP旅客2.7万人次,服务满意度高达100%!服务头等舱、高端经济舱旅客近50万人次,服务满意度高达98%;服务“老、弱、病、残、孕、幼、晕”旅客近25万人次,广受社会各界好评。自开展提服工作以来,服务累计创收高达上亿元,为公司带来了相当可观的经济效益和社会效益。

伴随着公司服务水平位居粤港澳前列,《汇编》成为了示范性企业应用标准,珠三角、广西、海南、浙江、湖南等经济发达地区的同行企业纷纷将公司作为对标企业,争相借鉴公司制定的服务标准,或组织人员前来学习、交流,或邀请公司业务骨干前往现场培训。海乘团队乐于与他们分享经验、交流心得,发挥了挂一块牌子、树一面旗帜的带头示范作用,带动了行业整体服务水平提升。珠海高速客轮有限公司成为了国内高速客轮行业客舱服务标准化的引领和示范者!

近年来,海乘团队迈上了国家级荣誉殿堂:2016年,原“海亮”轮乘务长黄雅琴作为唯一海乘代表,荣获交通部海事局颁发的全国“最美海员”称号。2017年3月,蓝色干线海乘团队荣获国内优秀妇女团体最高奖——全国“巾帼文明岗”称号,是本市交通运输行业中的唯一、全市仅四家获此殊荣的单位之一。

三、高瞻远瞩,谋篇布局,公司经营、发展迈上新台阶

企业若要存续,则离不开经济效益及不断发展。梁凯斌接棒时,公司仅拥有“九洲港—香港市区”一条黄金航线,过着旱涝保收的日子,经济效益尚可。他并不满足于现状,积极谋篇粤港澳立体交通网络,推动公司经营迈上了新台阶。

2007年7月、10月,公司先后开通了九洲港至香港国际机场香港、屯门航线,并于2008年与香港、深圳实力强劲的公司合作,共同成立合资公司,经营深圳机场至香港机场航线。

2012年,公司接管原兄弟单位——珠海经济特区海通船务有限公司,公司经营航线增加蛇口线和海岛航线。在梁凯斌的带领下,公司顺利解决了人员融合、队伍稳定、规模扩大带来的管理难度加大等难题,整合效益凸显,生产经营稳步上升,连续三年刷新各项经营纪录:客运量大幅攀升,从13年的369万人次增长到15年的434万人次,比12年整合时多载客105万人次;营业收入逐年呈双位数高增长;净利润比整合前增长近3倍。2013-2016年,公司又先后开通了香洲至担杆航线、地中海酒店包船航班、桂山至香港中港城航线、蛇口至外伶仃航线。目前,公司每天往返100多个航班,客运量连续多年位居粤港水路客运企业首位,打造了粤港澳大湾区“一小时生活圈”,为区域经贸合作、人员往来提供了重要保障。

2013年起,梁凯斌提出“蓝色海洋旅游”战略,获得了上级集团公司的充分认可,高速客轮公司开始了向“蓝色海洋旅游”转型升级之路。公司明确,将通过投资发展重点项目、谋篇区域内航线布局等手段,加速推进产业链向上下游延伸,全力构建以“滨水交通旅游投资并购”为基础的“蓝色干线综合旅游平台”。

经过三年多艰苦卓绝的奋斗,公司五大项目已经落地营运,其余项目仍在加速推进。例如,与湖南省交通龙头企业合资成立湖南九洲龙骧水上客运有限责任公司,2016年8月发布“橘洲之星”品牌,湘江水上旅游面貌焕然一新,湖南省委省政府、长沙市委市政府予以高度赞赏。成立珠海九洲蓝色海岸旅游开发公司,在珠海市桂山岛开发建设美丽渔村、特色精品民宿及酒店、海鲜美食街、航运综合体等项目。当前,首期“鱼舍”和“船舍”精品民宿已开始营业;二期民宿近80间客房即将投入使用。响应国家“一带一路”战略,与印尼SATU公司达成“轻资产入股”战略合作。退役船舶“海威”号远渡重洋,开通当地岛际航线,“高速管理智慧”与“高速管理模式”首次在异域绽放。与中国交建海南分公司合资成立三亚蓝色干线旅游发展有限公司,公司“海琨”号远赴三亚,构建了当地第一条串联各大景区、高品质、专业化的海上航线。该航线已于2017年启动运营。与珠海香洲正方控股合作开发建设珠海帆船驿站,串联珠海滨水岸线,大力推动海上运动及休闲旅游产业的发展。与台州市椒江区政府签订协议,为椒江区大陈岛引进高速客船,介入岛上度假娱乐项目的开发建设。今年7月1日,公司“海钜”号已在当地启动运营,得到了台州市四套班子的高度评价和当地市民、游客的热捧。

凭借着自身的至诚、专业、敬业,近年来,高速客轮公司获得了多地政府招商引资、多家名企联姻合作,企业版图迅速扩张,集团化运作模式初现端倪。公司正以飞速跨越的姿态阔步向前,力争早日成为国内具影响力的海洋旅游开发运营商。

四、关爱员工,勇于担当,展现良好形象和人格魅力

梁凯斌一向倡导“善待员工、关爱员工”的用人价值观,着力打造公司“以人为本”的和谐企业文化。他视每位员工为财富,特别关注员工的生活和情感需求。如,召集家庭不在珠海的单身员工吃团年饭,设有免费的家私家电一应俱全的员工宿舍,修建篮球场、船员休息室、职工书屋,外租羽毛球场、乒乓球室;每天接送夜班员工下班,多年来风雨无阻从未间断;在员工生日当天送上生日卡、蛋糕和短信祝福,感谢员工一年来的辛勤付出;创新活动形式,定期举办“企业文化活动月”、户外拓展、登高等业余文娱活动,使船岸员工在紧张的工作之余获得充分的休闲和娱乐,增强团队意识,创造和谐的人际氛围,以更加饱满的热情投入到工作中。

梁凯斌对生病、困难的员工特别关照,例如,2016年,原“海滨”轮副船长廖木坚罹患肝癌,初期只能靠不断化疗维系生命。梁凯斌除牵头在内部发起募捐倡议外,还安排办公室为其向集团、香洲区武装部申请了3500元困难补助。募捐最后共筹集到款项74400元,为廖船长缓解了一定的经济困难。待廖船长身体渐渐恢复后,梁凯斌又将其调至工作压力相对较小的岸基监控室工作,在廖船长身体条件许可的前提下为其提供了收入保障。又如,技术部陈双木的妻子查出不幸身患尿毒症晚期,梁凯斌安排人员前往广州医院探望慰问,送上慰问金,令陈双木一家极为感动。这些细节体现了公司对员工的极尽关爱和不离不弃。

在高速客轮公司工作二十余年,梁凯斌始终牢记公司作为国有企业,自己身为一名党员的社会责任。例如,2012年7月23日,他亲率公司“海威”轮出海,在海况极其恶劣、巨浪盖过驾驶台的危急情况下,历经40分钟剧烈摇晃、颠簸,于12级强台风“韦森特”中成功撤离376名工程施工人员,得到了珠海市领导的亲笔题词表扬。他还曾参与救助2006年“东区一号”轮碰撞事故,顺利将遇险船员、旅客共92人安全救回九洲港。

梁凯斌时刻不忘公司经营航线所担负的民生保障意义。公司珠港航线,是珠海瞭望世界的窗口,与特区同步发展,为珠海对外开放,打造珠江口西岸交通枢纽地位做出了贡献。2016年,公司在该航线建成并投入了两艘国内最快的新型豪华高速客船,当前正在打造四艘新船,旨在为粤港澳区域经贸合作、人员往来提供更优的服务和交通保障。公司陆岛交通航线,担负着珠海至万山各岛民生运输任务,对驻岛官兵、岛上村民实行优惠票价,用实实在在的行动回馈市民。近期,高速客轮公司受强台风“天鸽”影响损失惨重。考虑到经营的是民生航线,虽然技术车间、备件和后勤物资尽毁,公司仅48小时便艰难恢复了蛇口线和海岛线部分航班,第一天还予以了乘客免票优惠。在大灾面前,身为一家国企,高速客轮公司为珠海市尽了绵薄之力。

“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”。面对新的市场需求,梁凯斌正不断思索、不断求新和不断开拓,时刻激励和鞭策自己为公司、为社会做得更好。